SAAS AI CHAT
# Hướng dẫn WordPress

SAAS AI CHAT

SOFT Editorial • 23 tháng 3, 2026

Chào bạn, đây là tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống SaaS AI Chatbot - https://platform.soft.io.vn được thiết kế dành cho người mới bắt đầu. Hệ thống này giúp bạn tạo, tùy chỉnh và quản lý các trợ lý ảo AI trực tiếp trên website cũng như các nền tảng mạng xã hội một cách tập trung và dễ dàng.

Dưới đây là các bước từ lúc bắt đầu cho đến khi chatbot của bạn có thể tự động tư vấn cho khách hàng.

1. Bắt đầu: Tạo Chatbot Đầu Tiên

Để AI có thể hoạt động, bạn cần tạo một "hồ sơ" cho chatbot.

  1. Truy cập vào bảng điều khiển WordPress, tìm menu SaaS Bots (hoặc My Bots) ở cột bên trái.
  2. Tại khung Create Bot, nhập tên cho chatbot (ví dụ: Tên Website, hoặc tên chiến dịch).
  3. Bấm nút Create Bot.
  4. Hệ thống sẽ cấp cho bạn một đoạn mã Embed Code (Mã nhúng). Bạn chỉ cần copy đoạn mã này và dán vào thẻ <head> hoặc trước thẻ </body> trên website của mình là khung chat sẽ xuất hiện.
  5. Để bắt đầu cài đặt chi tiết, bấm nút Manage cạnh tên chatbot.

2. Dạy AI Cách Giao Tiếp (AI Settings)

Đây là bước quan trọng nhất để định hình "tính cách" và nhiệm vụ của bot. Chuyển sang tab ⚙️ AI Settings.

  • LLM Provider: Chọn lõi AI bạn muốn sử dụng (OpenAI, Google Gemini, hoặc Groq) và dán API Key của nền tảng đó vào.
  • Prompt Engineering (Kịch bản tư vấn): Đây là nơi bạn ra lệnh cho AI.
  • System Persona (Nhân vật): Định hình vai trò của bot. Ví dụ: "Bạn là một nhân viên tư vấn tour du lịch nhiệt tình, chuyên nghiệp của công ty XYZ."
  • Task Instructions (Nhiệm vụ): Chỉ định rõ việc AI cần làm. Ví dụ: "Nhiệm vụ của bạn là giải đáp các thắc mắc về lịch trình tour, giá cả và hướng dẫn khách hàng đặt vé."
  • Output Format (Định dạng): Ví dụ: "Trả lời ngắn gọn, thân thiện, chia thành các đoạn văn nhỏ."

3. Cung cấp Kiến thức cho AI (Knowledge Base - RAG)

AI chỉ có thể tư vấn chính xác nếu nó hiểu rõ sản phẩm của bạn. Chuyển sang tab 📚 Knowledge Base (RAG).

Tại đây, bạn có thể tải lên tài liệu để AI "học thuật":

  • Google Drive: Dán đường link tài liệu Google Docs/Sheets (nhớ mở quyền truy cập công khai).
  • Upload File: Tải trực tiếp các file .docx, .pdf, .xlsx, hoặc .txt chứa thông tin sản phẩm, báo giá, hoặc lịch trình từ máy tính của bạn.
  • Real-time JSON: Nếu bạn có hệ thống dữ liệu tự động, hãy điền link API vào đây.

Lưu ý: Mọi câu trả lời của AI sẽ ưu tiên dựa trên các tài liệu bạn đã tải lên tại mục này.

4. Quản lý Trò chuyện Trực tiếp (Live Chat & History)

Bạn có thể theo dõi và can thiệp vào các cuộc trò chuyện của AI với khách hàng theo thời gian thực.

  • 💬 Live Chat: Liệt kê các cuộc hội thoại đang diễn ra. Bạn có thể nhấp vào một phiên chat để xem khách hàng đang hỏi gì.
  • Hỗ trợ Song song (Can thiệp thủ công): Hệ thống được thiết kế để AI và Admin có thể chat cùng lúc mà không cần nút bật/tắt phức tạp. Nếu thấy AI trả lời chưa sát hoặc khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt, bạn chỉ cần gõ tin nhắn và gửi trực tiếp từ khung Live Chat.
  • Tính năng tự động tạm dừng: Khi bạn (Admin) gửi tin nhắn, AI sẽ tự động "im lặng" nhường lời cho bạn trong một khoảng thời gian (mặc định là 15 phút, bạn có thể chỉnh thông số này trong phần AI Settings).
  • 🕒 Chat History: Nơi bạn xem lại toàn bộ lịch sử các phiên chat đã kết thúc để đánh giá chất lượng tư vấn.

5. Kết nối Mạng Xã Hội (Social Channels)

Chatbot không chỉ nằm trên website mà còn có thể trả lời khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin. Chuyển sang tab 📱 Social Channels.

  1. Chọn nền tảng bạn muốn tích hợp (Facebook Messenger, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, WhatsApp, hoặc Zalo Cá nhân).
  2. Đặt tên gợi nhớ cho kênh (ví dụ: "Fanpage Tư Vấn Chính").
  3. Nhấn + Add Channel.
  4. Hệ thống sẽ tạo ra một Webhook URL. Bạn copy link này dán vào phần cài đặt Webhook trên nền tảng (Facebook/Zalo...) và nhập các mã Token tương ứng vào hệ thống để hoàn tất kết nối.

6. Tùy chỉnh Giao diện Website (Widget Appearance)

Quay lại tab ⚙️ AI Settings và cuộn xuống phần Website Widget Appearance để làm đẹp khung chat:

  • Tiêu đề & Lời chào: Thay đổi câu chào mặc định cho phù hợp với dịch vụ của bạn.
  • Màu sắc: Tùy chỉnh màu chủ đạo (Primary Color), màu nền và màu chữ sao cho đồng bộ với nhận diện thương hiệu.
  • Trigger Icon (Biểu tượng chat): Hệ thống sử dụng trực tiếp kho emojis đa dạng, phong phú được tích hợp sẵn. Bạn chỉ cần chọn một biểu tượng (💬, 🤖, 🎧, 🚀...) hoặc dán bất kỳ emoji nào bạn thích vào ô trống. Bạn cũng có thể Upload Icon, chỉnh border radius và background color.
  • Nhận Email: Cài đặt thời gian và địa chỉ email để hệ thống tự động gửi bản ghi toàn bộ cuộc trò chuyện cho bạn sau khi khách hàng rời đi. Đừng quên bấm Save All Settings sau khi thay đổi.